Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 11 Lab

Điều 1 — Định Nghĩa Và Giải Thích

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "11 Lab" / "Nền tảng" / "Chúng tôi" — chỉ công ty vận hành website và ứng dụng 11 Lab tại địa chỉ https://11lab.games, bao gồm toàn bộ đội ngũ nhân viên, đối tác kỹ thuật và nhà cung cấp dịch vụ liên kết.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn" — bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 11 Lab dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo trên hệ thống 11 Lab sau quá trình đăng ký, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư tiền mặt.
• "Số dư" — tổng giá trị tiền thực tế (VNĐ) trong tài khoản 11 Lab, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược hợp lệ.
• "Tiền thưởng" — các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, thưởng nạp đầu hoặc phần quà có điều kiện vòng cược do 11 Lab cấp cho thành viên.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần nhân (ví dụ: 30x) mà người dùng phải cược tổng cộng trước khi được phép rút số tiền thưởng.
• "Dịch vụ" — toàn bộ nội dung, tính năng, trò chơi, công cụ thanh toán và dịch vụ hỗ trợ do 11 Lab cung cấp trên website và ứng dụng di động.

Điều 2 — Điều Kiện Tham Gia

Để được sử dụng dịch vụ của 11 Lab, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

2.1 Độ tuổi hợp lệ

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam. 11 Lab nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tạo tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào. 11 Lab có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, CMND, hộ chiếu). Mọi tài khoản không đáp ứng yêu cầu độ tuổi sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và số dư liên quan có thể bị thu hồi.

2.2 Năng lực hành vi dân sự

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết và thực hiện các thỏa thuận có tính ràng buộc pháp lý. Người bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ 11 Lab.

2.3 Không thuộc diện bị cấm

Bạn xác nhận rằng bạn không thuộc bất kỳ danh sách loại trừ nào do 11 Lab hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền lập ra, không có lệnh tòa án nào cấm bạn tham gia hoạt động cá cược, và không bị ràng buộc bởi bất kỳ hạn chế pháp lý nào liên quan đến dịch vụ giải trí trực tuyến.

Điều 3 — Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản 11 Lab, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động đang hoạt động, địa chỉ email hợp lệ và thông tin tài khoản thanh toán. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản.

3.2 Một tài khoản cho một cá nhân

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản 11 Lab. Việc tạo nhiều tài khoản dưới cùng một tên, địa chỉ email, số điện thoại, tài khoản ngân hàng, địa chỉ IP hoặc thiết bị đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

3.3 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu 11 Lab của mình. 11 Lab không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn để lộ, mất hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 11 Lab qua live chat.

3.4 Xác minh danh tính (KYC)

11 Lab có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh CCCD/CMND (mặt trước và mặt sau), ảnh selfie cùng giấy tờ, và bằng chứng địa chỉ cư trú. Quá trình KYC thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Điều 4 — Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

11 Lab hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2 Hạn mức giao dịch

Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Hạn mức nạp tối đa và rút tối đa theo ngày được quy định riêng cho từng cấp độ thành viên và phương thức thanh toán, được thể hiện chi tiết trong phần cài đặt tài khoản của mỗi người dùng. 11 Lab có quyền điều chỉnh hạn mức giao dịch bất cứ lúc nào.

4.3 Tên chủ tài khoản phải khớp

Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử sử dụng để nạp tiền và rút tiền phải trùng khớp hoàn toàn với tên đã đăng ký trên tài khoản 11 Lab. 11 Lab từ chối xử lý các giao dịch từ tài khoản mang tên người khác và không chịu trách nhiệm đối với số tiền bị giữ do vi phạm quy định này.

4.4 Thời gian xử lý rút tiền

11 Lab cam kết xử lý lệnh rút tiền đến ví điện tử MoMo và ZaloPay trong vòng 5–15 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng tối đa 2 giờ trong giờ làm việc. Các lệnh rút tiền có thể bị trì hoãn để kiểm tra bảo mật trong một số trường hợp bất thường.

4.5 Cấm rửa tiền

11 Lab tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML). Nghiêm cấm sử dụng nền tảng 11 Lab cho bất kỳ hoạt động rửa tiền hay tài trợ bất hợp pháp nào. 11 Lab có quyền tạm giữ số dư và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ.

Điều 5 — Quy Định Cá Cược

5.1 Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi trên 11 Lab được hiển thị trực tiếp tại giao diện bàn chơi trước khi đặt cược. Các mức này có thể khác nhau giữa các sảnh chơi và có thể thay đổi tùy theo thời điểm hoặc sự kiện đặc biệt.

5.2 Lỗi kỹ thuật và kết quả bị hủy

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả game (ví dụ: mất kết nối giữa chừng, lỗi phần mềm hoặc kết quả bất thường), 11 Lab có quyền hủy các ván cược bị ảnh hưởng và hoàn tiền về tài khoản người chơi. Quyết định của 11 Lab trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

5.3 Cược đặt nhầm và hủy cược

Sau khi cược đã được xác nhận bởi hệ thống 11 Lab, người chơi không thể thay đổi hoặc hủy cược. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. 11 Lab không chịu trách nhiệm đối với các khoản thua lỗ phát sinh từ việc đặt cược nhầm của người dùng.

Điều 6 — Khuyến Mãi Và Thưởng

6.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền và quà tặng tại 11 Lab đều có điều kiện sử dụng riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi chọn tham gia. Việc kích hoạt chương trình khuyến mãi đồng nghĩa với chấp nhận toàn bộ điều kiện liên quan.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng tại 11 Lab thường đi kèm với điều kiện vòng cược (ví dụ: thưởng x30 có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng bằng 30 lần giá trị tiền thưởng trước khi rút). Chỉ các loại game được chỉ định trong điều kiện khuyến mãi mới được tính vào vòng cược. Một số game có thể đóng góp ít hơn 100% vào vòng cược.

6.3 Chỉ một người một khuyến mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ email, số điện thoại, tài khoản thanh toán và hộ gia đình. Mọi hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần sẽ dẫn đến hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản.

6.4 Quyền thay đổi và thu hồi khuyến mãi

11 Lab có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. 11 Lab cũng có quyền thu hồi tiền thưởng đã cấp nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện hoặc có hành vi gian lận liên quan đến khuyến mãi.

Điều 7 — Hành Vi Bị Cấm

Người dùng 11 Lab tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc thuộc về người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản 11 Lab với mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tương tác với hệ thống 11 Lab một cách bất hợp pháp.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc bất kỳ sự không nhất quán nào của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 11 Lab để thao túng kết quả cá cược.
• Sử dụng 11 Lab cho hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Chuyển tiền trong tài khoản 11 Lab cho người dùng khác hoặc nhận tiền từ người dùng khác ngoài cơ chế chính thức của nền tảng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với đội ngũ hỗ trợ hoặc người dùng khác của 11 Lab.
• Cố tình sử dụng kết nối mạng riêng ảo (VPN) để che giấu vị trí thực tế hoặc vượt qua các biện pháp bảo mật của 11 Lab.

Điều 8 — Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Quyền của 11 Lab

11 Lab có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào bất cứ lúc nào nếu có lý do hợp lý để tin rằng tài khoản đó vi phạm Điều khoản và Điều kiện này, tham gia hoạt động gian lận hoặc đe dọa tính toàn vẹn của hệ thống. Quyết định đình chỉ tài khoản thuộc thẩm quyền duy nhất của 11 Lab và không yêu cầu thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.

8.2 Khiếu nại đình chỉ

Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị đình chỉ nhầm, bạn có thể gửi khiếu nại tới đội ngũ hỗ trợ 11 Lab qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo đình chỉ. 11 Lab cam kết xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

8.3 Tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 11 Lab bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

Điều 9 — Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 11 Lab không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 11 Lab.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc để thiết bị cá nhân không được bảo mật đúng cách.
• Thua lỗ trong cá cược — đây là rủi ro tự nhiên và không thể tránh khỏi của hoạt động giải trí có thưởng mà người dùng tự nguyện tham gia.
• Sai sót trong thông tin được cung cấp bởi nhà cung cấp game bên thứ ba tích hợp trên nền tảng 11 Lab.

Trách nhiệm tổng thể tối đa của 11 Lab trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã thực nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Điều 10 — Chơi Có Trách Nhiệm

11 Lab cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm xã hội trong hoạt động kinh doanh giải trí trực tuyến. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản 11 Lab.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống 11 Lab sẽ nhắc nhở bạn khi đã chơiliên tục trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn cũng có thể tự thiết lập giới hạn phiên chơi theo ý muốn.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11 Lab qua live chat.
• Kiểm tra thực tế: 11 Lab gửi thông báo định kỳ nhắc nhở người chơi về tổng số tiền đã nạp và thời gian đã chơi trong tháng hiện tại.

Điều 11 — Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11 Lab — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, tên miền, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, đồ họa, hình ảnh, văn bản, âm thanh và dữ liệu — là tài sản trí tuệ độc quyền của 11 Lab hoặc các đối tác cấp phép của 11 Lab.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nội dung 11 Lab mà không có sự cho phép bằng văn bản của 11 Lab. Việc sử dụng trái phép tài sản trí tuệ của 11 Lab có thể dẫn đến hành động pháp lý.

11 Lab cấp cho người dùng quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng dịch vụ 11 Lab cho mục đích giải trí cá nhân theo đúng các điều khoản này.

Điều 12 — Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Luật điều chỉnh

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Các quy định về bảo vệ người tiêu dùng và giao dịch điện tử của Việt Nam được áp dụng trong phạm vi phù hợp với bản chất dịch vụ của 11 Lab.

12.2 Quy trình khiếu nại

Trước khi khởi kiện hoặc đưa tranh chấp ra bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào, người dùng đồng ý nỗ lực giải quyết tranh chấp thông qua kênh hỗ trợ chính thức của 11 Lab. Người dùng gửi khiếu nại bằng văn bản qua email [email protected], nêu rõ bản chất tranh chấp và bằng chứng liên quan. 11 Lab cam kết phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.

12.3 Ngôn ngữ điều khoản

Điều khoản và Điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức và có giá trị pháp lý. Trong trường hợp có bất kỳ bản dịch nào sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt luôn được ưu tiên áp dụng.

12.4 Tính tách biệt của điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết để trở nên hợp lệ, và các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.