Chính Sách Bảo Mật Thông Tin 11 Lab

Mục 1 — Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách Bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 11 Lab thông qua website https://11lab.games, ứng dụng di động 11 Lab (nếu có), hoặc bất kỳ kênh kỹ thuật số chính thức nào khác do 11 Lab vận hành.

Chính sách này không áp dụng cho các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng 11 Lab. 11 Lab không chịu trách nhiệm về thực tiễn bảo mật của các bên thứ ba đó và khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách bảo mật riêng của từng bên khi cần thiết.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11 Lab sau khi chính sách này được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách Bảo mật này.

Mục 2 — Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

11 Lab thu thập các loại thông tin cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2.1 Thông tin bạn trực tiếp cung cấp

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND, hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh selfie xác minh và bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Tên chủ tài khoản, số tài khoản ngân hàng hoặc số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, v.v.) dùng để nạp tiền và rút tiền.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc hội thoại với đội ngũ hỗ trợ 11 Lab qua live chat hoặc email.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị và kết nối: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị, độ phân giải màn hình và ngôn ngữ hệ thống.
• Dữ liệu hành vi: Trang bạn truy cập, thời gian ở lại từng trang, trò chơi bạn tham gia, thao tác click và luồng điều hướng trên nền tảng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, số tiền đặt cược, kết quả cá cược và lịch sử sử dụng khuyến mãi.
• Cookie và bộ nhớ trình duyệt: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn hiển thị và các cài đặt cá nhân hóa.

Mục 3 — Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11 Lab sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:

Mục 4 — Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

11 Lab xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các căn cứ pháp lý sau đây theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện dịch vụ theo Điều khoản và Điều kiện mà bạn đã đồng ý — bao gồm quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp trò chơi.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu (đặc biệt là KYC và AML) là bắt buộc theo quy định của pháp luật và không thể từ chối mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Lợi ích hợp pháp: 11 Lab có lợi ích hợp pháp trong việc phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ — miễn là các hoạt động này không xâm phạm quyền và lợi ích cơ bản của bạn.
• Sự đồng ý: Đối với các mục đích không bắt buộc như gửi email marketing hoặc sử dụng cookie phân tích không thiết yếu, 11 Lab chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

Mục 5 — Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

11 Lab không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để cung cấp dịch vụ đầy đủ, 11 Lab có thể chia sẻ một số dữ liệu cần thiết với các đối tác sau đây:

5.1 Đối tác được phép tiếp nhận dữ liệu

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng/ví điện tử khác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý thanh toán.
• Nhà cung cấp game: Tên người dùng ẩn danh được chia sẻ với nhà cung cấp phần mềm game để vận hành bàn chơi — không bao gồm thông tin định danh thực như họ tên hay CCCD.
• Dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Nhà cung cấp dịch vụ đám mây và máy chủ được chọn lọc kỹ càng, ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với 11 Lab.
• Cơ quan pháp lý: 11 Lab có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.

5.2 Bảo vệ khi chia sẻ với bên thứ ba

Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ 11 Lab đều phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) cam kết: chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích được ủy quyền, áp dụng biện pháp bảo mật kỹ thuật phù hợp, không chia sẻ tiếp với bên thứ tư, và xóa dữ liệu khi hoàn thành nhiệm vụ được ủy quyền.

Mục 6 — Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

6.1 Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website 11 Lab. Cookie giúp nền tảng nhận ra thiết bị của bạn trong các lần truy cập tiếp theo, duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn.

6.2 Các loại cookie 11 Lab sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng — bao gồm duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF và tùy chọn ngôn ngữ. Không thể tắt loại này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên 11 Lab để giúp chúng tôi cải thiện giao diện và hiệu suất trang. Có thể từ chối.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như loại game ưa thích, cài đặt giao diện và lịch sử tìm kiếm trên nền tảng. Có thể từ chối.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cốt lõi của 11 Lab.

Mục 7 — Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

11 Lab lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong các khoảng thời gian sau đây:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong vòng 5 năm sau khi tài khoản đóng.
• Hồ sơ KYC và giao dịch: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử hội thoại hỗ trợ: Được lưu trữ trong 2 năm kể từ lần tương tác cuối cùng.
• Dữ liệu phân tích ẩn danh: Có thể được lưu trữ vô thời hạn do không chứa thông tin định danh cá nhân.
• Cookie phiên đăng nhập: Tự động hết hạn sau 24 giờ không hoạt động hoặc khi bạn đăng xuất.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn — trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc lưu trữ thêm.

Mục 8 — Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại 11 Lab:

Mục 9 — Bảo Mật Tài Khoản Và Trách Nhiệm Người Dùng

Bảo mật tài khoản 11 Lab là trách nhiệm chung giữa nền tảng và người dùng. 11 Lab cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn từ phía hệ thống, đồng thời bạn cũng cần thực hiện các biện pháp bảo vệ sau:

• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không tái sử dụng mật khẩu từ các dịch vụ khác.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập 11 Lab của bạn cho bất kỳ ai, kể cả người thân hay nhân viên hỗ trợ 11 Lab (đội ngũ 11 Lab sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này có sẵn trên tài khoản 11 Lab của bạn để tăng cường bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản 11 Lab sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 11 Lab qua live chat nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Cảnh giác với các trang web giả mạo 11 Lab và chỉ truy cập nền tảng qua địa chỉ chính thức https://11lab.games.

11 Lab không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc bạn tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để thiết bị cá nhân bị truy cập trái phép do không áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý.

Mục 10 — Trẻ Em Và Người Chưa Thành Niên

Dịch vụ của 11 Lab được thiết kế và cung cấp dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. 11 Lab không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Nếu 11 Lab phát hiện hoặc được thông báo rằng dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi đã được thu thập, 11 Lab sẽ ngay lập tức xóa toàn bộ dữ liệu đó và đóng tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em bạn đã tạo tài khoản 11 Lab, vui lòng liên hệ ngay qua email [email protected] để được hỗ trợ xử lý khẩn cấp.

Mục 11 — Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11 Lab có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp luật mới hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, 11 Lab sẽ thông báo cho bạn qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 11 Lab trong ít nhất 14 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đăng ký tài khoản của bạn.
• Thông báo trong ứng dụng hoặc khi bạn đăng nhập lần đầu sau khi chính sách được cập nhật.

Phiên bản chính sách hiện hành luôn được đăng tải tại https://11lab.games/chinh-sach-bao-mat với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11 Lab sau ngày có hiệu lực của chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Mục 12 — Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách 11 Lab xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — tiêu đề email: "Yêu cầu bảo mật dữ liệu"
• Live Chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên nền tảng 11 Lab
• Thời gian phản hồi cam kết: Tối đa 15 ngày làm việc cho yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu; 48 giờ cho các sự cố bảo mật khẩn cấp